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你要创造客户热爱的技术支持吗? 看看7个简单的规则吧!

我们常常受到对G-Core Labs的技术支持工作的好评。在会议上我们的客户和伙伴常常称赞我们技术支持专家的同情心,友好和在行。

我们的技术支持成功有什么原因?很容易啊。我们有强力的团队。

我们要讲一讲选择和教学人选的7个规则。

1.要招聘什么样的人

我们只选择热血,对世界开放和对征服世界准备好的年轻人。他们可以对IT领域什么也不了解,最重要的是他们对学习新的东西很感兴趣也可以短时间内学好新的消息。

“G-Core Labs对需要有专业学位没有偏见。在这个公司最重要,你会不会动脑筋,而不是你有没有什么证书。学习过程比较长而不慌不忙,让你把所有的东西了解起来。

我们的工作规则很明确,但是有自由的。谁也不催促你,你可以安安静静地研究问题而给客户回答晚一点。

所有的专家都知道得一切,你可以给每个专家联系起来,问一些问题就收到需要的帮助和答案。

一切不是理想的,但是考虑缺点的话,我找不到什么缺点。有可能,我在这里工作得很短时间,有可能,在这里工作实际上没有什么缺点!”

贝岑科·叶卡捷琳娜

贝岑科·叶卡捷琳娜

技术支持专家

2.把谁叫参加面试

最初面试以前我们给一个任务,评价完成任务的质量而时间。

如果对面试准备的时候未来雇员问问在上班的技术支持专家关于我们服务的问题,这是未来雇员很大的优势。对我们来说,这意味着,应聘人是好学、有目的和对空缺感兴趣的人。

“为什么我在G-Core Labs技术支持部门工作:

1.你确实得知很多很有意思的消息,感觉到我在发展而成为更好的人。
2.工资比较高。
3.全体人员是高级和友好。
4.你真正机会在本公司成就一番事业。”

纳瑟罗瓦·伊丽娜

纳瑟罗瓦·伊丽娜

高级技术支持专家

3.面试上要问什么?

最初的面试上我们问应聘人:“你如何应对艰难的生活情况?你喜欢不喜欢交流?你如何帮助同时和朋友?”

我们还问应聘人:“如果你的工作日差不多结束的时候,领导请你完成一件重要的事情,但是在你周围没有可以帮助你的人,你将如何行动呢?”

为了确定新手能不能学好已收到的知识,我们问一些标准问题:“你对什么感兴趣?业余时间你在做什么?”

4.如何教学技术支持

关于服务运行的技术知识我们以小部分传递。我们通过测试检查了解消息的程度。

如果新员工第34次了解不了服务运营原则,不会用谷歌搜索解释而不能自己把问题弄清楚,他不适合我们。

“关于如何要支持具体服务有规则系统和详细说明,你不需要猜猜。

所有的问题都解决得很快。在你周围有关心的人员,他们要优化所有的工作过程,你可以依赖他们,你很喜欢跟他们在一起工作也很想向他们看齐。

在定时会议上一些专家给我们介绍产品新的特征,我们的领导注意我们的起起落落。别人一直教学你和帮助你克服所有的困难。”

捷列霍夫·安德烈

捷列霍夫·安德烈

技术支持专家

5.如何激励员工

我们提出有意思的任务,鼓励倡议,听取优化过程的提议,在一起讨论如何可以改善工作或者推荐如何可以改善提议。

“工作一直很有意思,让我很满意。气氛和团队是优秀的,办公室一直有咖啡和饼干。总体来说,我很喜欢一切!”

沃列戈夫·马克西姆

沃列戈夫·马克西姆

技术支持专家

6.一直要注意的原则

我们的技术支持质量一直很高,因为我们忠实地履行三个原则:

  1. 技术支持是一个团队。
  2. 客户一直完全对。
  3. 在复杂的情况下,除了我们没有人帮助客户。

7.用鞭子打着走,还是用胡萝卜吸引着?

说出我们的工作,我们多半有:“称赞。喜爱。处罚” ;-)

“在G-Core Labs的技术支持部门工作是了解在IT企业一切如何运营的很好机会。你还会了解,客户面对什么困难而明确地意识到世界上最大的网络结构如何运营。我相信,在技术支持部门工作是在IT领域开始工作很好的机会。”

科留科瓦·卡列里亚

科留科瓦·卡列里亚

技术支持的领导

技术支持是G-Core Labs的优点之一。

我们的在行和有才的专家每天解决复杂和有意思的问题。

如果你也想加入我们的国际强力团队和做出色的事情,那就直接联系我们吧!

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