Внимание
У Вас отключена поддержка Cookie в браузере. Возможно некорректное отображение сайта!
en ru cn
В блог

7 простых правил создания техподдержки, которую будут любить клиенты

Мы регулярно получаем положительные отзывы о работе технической поддержки G‑Core Labs. На конференциях клиенты и партнёры часто хвалят наших специалистов за отзывчивость, доброжелательность и компетентность.

В чём причина успеха? Всё просто. У нас сильная команда.

Рассказываем о 7 правилах, которыми мы руководствуемся при отборе и обучении кандидатов.

1. Кого брать

В команду поддержки мы берём только молодых людей с горящими глазами, открытых миру и готовых покорять его. Они могут ничего не знать об IT-сфере — главное, чтобы им хотелось познавать новое и они быстро учились.

«В G‑Core Labs нет предрассудков о необходимости профильного образования. Карьерный рост здесь зависит только от того, как хорошо работают твои мозги, а не от того, есть ли у тебя бумажка. Обучение продолжительное, неторопливое, позволяющее разобраться во всём.

У нас чёткие регламенты работы, при этом со своей долей свободы. Никто никогда не гонит, можно спокойно провести исследование и ответить клиенту позже.

Все в курсе всего, с каждым специалистом можно выйти на связь, задать вопрос. Тебе ответят и помогут.

Ничто не совершенно, но, думая о минусах, я их не нахожу. Может быть, ещё слишком мало пробыла здесь, а может быть, их и правда нет!»

Екатерина Быценко

Екатерина Быценко

специалист техподдержки

2. Кого приглашать на собеседование

Перед первым собеседованием мы даём задание, оцениваем качество его выполнения и время решения.

Большим плюсом будет, если, готовясь к собеседованию, будущий сотрудник задаст вопросы по сервисам реальной техподдержке. Для нас это всегда означает, что кандидат — любознательный, целеустремлённый и заинтересованный в вакансии человек.

«Почему я работаю в техподдержке G‑Core Labs:

1. Реально узнаёшь много нового и полезного, чувствуешь, как развиваешься и становишься лучше.
2. Достойная зарплата.
3. Классный, дружелюбный коллектив.
4. Есть реальная возможность сделать карьеру внутри компании»

Ирина Насырова

Ирина Насырова

ведущий специалист техподдержки

3. Что спрашивать на собеседовании

На первом собеседовании мы узнаём у кандидатов, как они справляются со сложными жизненными ситуациями. Любят ли общаться? Как помогают коллегам и друзьям?

Спрашиваем, как они будут действовать, если руководство попросит доделать важное задание в конце рабочего дня, а рядом нет никого, кто мог бы с этим справиться.

Чтобы определить, усвоит ли новичок полученные знания, мы задаём пару стандартных вопросов: «Чем интересуешься?» и «Чем занимаешься в свободное время?».

4. Как обучать

Технические знания о работе сервисов мы передаём небольшими порциями. Уровень усвоения материала проверяем с помощью тестов.

Если новый сотрудник не понимает принцип работы сервиса с 34-го раза, не гуглит объяснение и не может разобраться самостоятельно, это не наш человек.

«Существуют алгоритмы и подробные инструкции о том, как поддерживать сервисы. Танцевать с бубном не приходится.

Вопросы решаются оперативно. Вокруг небезразличные люди, которые стремятся оптимизировать все процессы, на которых можно положиться, с которыми приятно находиться рядом и на которых хочется равняться.

Регулярно устраиваются собрания, где освещаются новые фичи, подмечаются твои взлёты и падения. Тебя всё время обучают и помогают преодолевать трудности»

Андрей Терехов

Андрей Терехов

специалист техподдержки

5. Как мотивировать сотрудника

Мы даём интересные задания. Поощряем инициативу. Слушаем предложения по оптимизации процессов. Вместе обсуждаем внедрение улучшений или рекомендуем их доработать.

«Работать всегда интересно и приятно.

Атмосфера и коллектив лучшие. Есть вкусный кофе и печеньки.

В общем, мне всё очень нравится!»

Максим Волегов

Максим Волегов

специалист техподдержки

6. Какие принципы помнить всегда

Качество нашей поддержки стабильно, потому что мы верны трём принципам:

  1. Техподдержка = команда.
  2. Клиент всегда прав.
  3. Никто, кроме нас, не поможет клиенту в трудной ситуации.

7. Кнут или пряник?

У нас скорее «Хвали. Люби. Наказывай» ;-)

«Техподдержка G‑Core Labs — это хорошая возможность понять, что и как работает в IT-индустрии.

Ты узнаешь, с какими трудностями сталкиваются клиенты, и получишь ясное понимание работы инфраструктуры, которая является одной из самых крупных в мире.

Уверена, это лучший старт для карьеры в IT»

Калерия Корюкова

Калерия Корюкова

руководитель техподдержки

Техподдержка — лишь одна из сильных сторон G‑Core Labs.

Каждый день наши грамотные и талантливые специалисты решают сложные и интересные задачи.

Напиши нам, если хочешь присоединиться к мощной международной команде и сделать что-то заметное.

Подпишитесь на полезную рассылку

Выгодные предложения и важные новости раз в месяц. Без спама.

Wargaming
Tinkoff
Lamoda
МегаФон
BANDAI NAMCO Entertainment America
Rutube
RedFox Games
Michelin
Hitbox
WARPCACHE
Melsoft
SynEdge CDN Software
EVA Studio
Friday's Games
Reloaded Technologies, Inc.
DFM Radio
Тензор
Solid Stage
Unisender
Zerouno
Magisterion
78
Nordeus
Melon Fashion Group
RU TV
Вечерняя Москва
BitBox
Station.ru
Avast
Racing.by
Inventos
Универсариум
Arzamas
Joom
Nevosoft
AIgrind
Atanar Technologies
Digital Present
Orion
Nanobit
LiveU
Playkey
Envato
Awok