Почему мы используем техподдержку премиум-класса?

Дата: 26.10.2018

Мы дорожим клиентами, поэтому помощь в подключении, интеграции, настройке и обслуживании наших продуктов доверяем только опытным и вежливым сотрудникам техподдержки.

Принципы работы техподдержки и отзывы клиентов

1. Реагируем в течение 10 минут после запроса. Не затягиваем с ответами.

«Вечерняя Москва»

Очень быстрое реагирование на проблему!

Vione Ltd

Быстро и профессионально

Battlestate Games

Thank you for the quick assistance

I’m really surprised with fast action of G-Core team, the problem I’ve requested is not solved yet but I’m still satisfied with your service. Thank you and hope the problem we’ve requested solves ASAP

Thank you, help like lightning

2. Отвечаем понятными и развёрнутыми инструкциями.

Мы не кидаем ссылки на базу знаний, если клиент не может разобраться, а рассказываем всё подробно.

Videonow

Всё оперативно и понятно, спасибо

Wargaming

Последние 2–3 месяца я активно общаюсь с G-Core Support по почте и был крайне удивлен их подходом к работе: полнота ответов, не урывки какой-то профессиональной инфы, а достаточно внятные инструкции для тех, кто только вникает в работу. С CDN мегакомфортно работать. Запросы по скоростям скачивания, выгрузки, проблемам с кешем, Purge, API и прочему также легко разрешаются

3. Уведомляем обо всех этапах решения запроса.

Мы непрерывно мониторим состояние источников и сразу информируем клиентов о работоспособности их ресурсов.

Чаще всего мы отправляем следующие сообщения:

Недоступен источник клиента (5xx ошибки).
Рекомендуем изменить текущие настройки CDN-ресурса и продуктов клиента.
Уведомляем о том, что заканчивается место на Storage.
Уведомляем об изменениях в работе текущих опций.
Предлагаем подписку на Status Page по текущим ограничениям или обновлениям систем.

Также мы анализируем активность клиентов в личном кабинете и всегда предлагаем помощь если замечаем, что они не могут настроить доставку контента сами.

RedFox Games

Hello. OK. That is not so urgent. Thank you up updating

Benjamin Y Kweon

4. Отзывчивы и доброжелательны в любых ситуациях.

I think our conversation is going very well.
Today is the first contact and we’ll see what’s happening next

Angola Cables

It is because Irina gave me excellent support…

Thanks Irina

Всё получилось! Кирилл был великолепен. Огромнейшее спасибо за терпение Анастасии, Антону и всем, кто помогал. Отличного вашему коллективу дня и хорошего настроения!

Арсен

Любой наш клиент может быть уверен, что мы круглосуточно окажем ему квалифицированную помощь, без праздников и выходных, на разных языках: русском, английском, а скоро ещё и на китайском.

Почему мы используем техподдержку премиум-класса?

Есть вопросы по нашим продуктам или техподдержке? Напишите в чат прямо сейчас!