Мы дорожим клиентами, поэтому помощь в подключении, интеграции, настройке и обслуживании наших продуктов доверяем только опытным и вежливым сотрудникам техподдержки.
1. Реагируем в течение 10 минут после запроса. Не затягиваем с ответами.
Очень быстрое реагирование на проблему!
Быстро и профессионально
Thank you for the quick assistance
I’m really surprised with fast action of G-Core team, the problem I’ve requested is not solved yet but I’m still satisfied with your service. Thank you and hope the problem we’ve requested solves ASAP
Thank you, help like lightning
2. Отвечаем понятными и развёрнутыми инструкциями.
Мы не кидаем ссылки на базу знаний, если клиент не может разобраться, а рассказываем всё подробно.
Всё оперативно и понятно, спасибо
Последние 2–3 месяца я активно общаюсь с G-Core Support по почте и был крайне удивлен их подходом к работе: полнота ответов, не урывки какой-то профессиональной инфы, а достаточно внятные инструкции для тех, кто только вникает в работу. С CDN мегакомфортно работать. Запросы по скоростям скачивания, выгрузки, проблемам с кешем, Purge, API и прочему также легко разрешаются
3. Уведомляем обо всех этапах решения запроса.
Мы непрерывно мониторим состояние источников и сразу информируем клиентов о работоспособности их ресурсов.
Чаще всего мы отправляем следующие сообщения:
Также мы анализируем активность клиентов в личном кабинете и всегда предлагаем помощь если замечаем, что они не могут настроить доставку контента сами.
Hello. OK. That is not so urgent. Thank you up updating
4. Отзывчивы и доброжелательны в любых ситуациях.
I think our conversation is going very well.
Today is the first contact and we’ll see what’s happening next
It is because Irina gave me excellent support…
Всё получилось! Кирилл был великолепен. Огромнейшее спасибо за терпение Анастасии, Антону и всем, кто помогал. Отличного вашему коллективу дня и хорошего настроения!
Любой наш клиент может быть уверен, что мы круглосуточно окажем ему квалифицированную помощь, без праздников и выходных, на разных языках: русском, английском, а скоро ещё и на китайском.
