В блог

Почему мы используем техподдержку премиум-класса?

Мы дорожим клиентами, поэтому помощь в подключении, интеграции, настройке и обслуживании наших продуктов доверяем только опытным и вежливым сотрудникам техподдержки.

1. Реагируем в течение 10 минут после запроса. Не затягиваем с ответами.

2. Отвечаем понятными и развёрнутыми инструкциями.

Мы не кидаем ссылки на базу знаний, если клиент не может разобраться, а рассказываем всё подробно.

3. Уведомляем обо всех этапах решения запроса.

Мы непрерывно мониторим состояние источников и сразу информируем клиентов о работоспособности их ресурсов.

Чаще всего мы отправляем следующие сообщения:

• Недоступен источник клиента (5xx ошибки).
• Рекомендуем изменить текущие настройки CDN-ресурса и продуктов клиента.
• Уведомляем о том, что заканчивается место на Storage.
• Уведомляем об изменениях в работе текущих опций.
• Предлагаем подписку на Status Page по текущим ограничениям или обновлениям систем.

Также мы анализируем активность клиентов в личном кабинете и всегда предлагаем помощь если замечаем, что они не могут настроить доставку контента сами.

4. Отзывчивы и доброжелательны в любых ситуациях.

Любой наш клиент может быть уверен, что мы круглосуточно окажем ему квалифицированную помощь, без праздников и выходных, на разных языках: русском, английском, а скоро ещё и на китайском.

Есть вопросы по нашим продуктам или техподдержке? Напишите в чат прямо сейчас!