Facebook
Внимание
У Вас отключена поддержка Cookie в браузере. Отображение сайта будет некорректно!
en ru
К вакансиям

Специалист технической поддержки со знанием китайского и английского языков

Отдел технической поддержки
Пермь
Россия

Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет работать с нашими клиентами из Китая, поэтому китайский язык должен быть на уровне, достаточном для общения с клиентами (электронная почта, телефон, чат). Кроме того, кандидат должен владеть английским и русским языками.

Чем предстоит заниматься:
  • Обеспечение первой линии поддержки клиентов компании
  • Прием обращений (электронная почта, телефон, чаты), регистрация, авторизация и маршрутизация входящих запросов
  • Самостоятельное устранение проблем или эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки
  • Консультирование (потенциальных) потребителей по техническим аспектам использования продуктов компании, привлечение внимания потенциальных потребителей к продуктам компании на тематических сайтах
  • Анализ распространённых инцидентов и написание пользовательских инструкций
  • Передача найденных решений в базу знаний
  • Администрирование пользователей, выдача прав доступа в системы компании
  • Составление отчетности по обработанным обращениям
Требования:
  • Свободное владение письменным и устным китайским языком
  • Письменный английский язык на уровне не ниже Intermediate (необходимо вникать в переписку, уметь донести до собеседника суть проблемы, грамотно отвечать на его вопросы; чтения мануалов со словарем недостаточно)
  • Знание ПК на уровне продвинутого пользователя, общая техническая грамотность
  • Интерес к информационным технологиям
  • Готовность усваивать большие объемы новой информации
  • Вежливость, грамотная речь, искренняя готовность помочь клиенту
Приветствуются:
  • Среднее профессиональное или высшее техническое образование (особенно в области информационных технологий)
  • Опыт работы в поддержке пользователей, HelpDesk, ServiceDesk, IT-сфере
Мы предлагаем:
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
  • Достойная зарплата по итогам собеседования (100% с первого дня работы)
  • Уютный офис в центре Перми
  • Увлечённая и продвинутая команда
  • Грамотное и адекватное руководство
  • Курсы английского языка в офисе
  • Комфортные условия, которые позволят сосредоточиться на рабочих задачах (свежие фрукты, вкусные чай и кофе всегда в наличии)
  • Перспектива профессионального и карьерного роста

Ждем ваше резюме на job@gcorelabs.com.