Внимание
У Вас отключена поддержка Cookie в браузере. Возможно некорректное отображение сайта!
К вакансиям

Специалист технической поддержки

Отдел технической поддержки
Пермь
Россия

Разыскивается самый позитивный и заботливый специалист технической поддержки для работы с нашими клиентами по всему миру. Наша вакансия для тебя, если ты отлично говоришь на немецком и английском языках, умеешь усваивать нереально огромные объёмы информации, можешь оперативно находить и структурировать её, доходчиво и просто объясняешь сложные вещи, любишь помогать другим и много общаться.

Чем предстоит заниматься:
  • Обработка обращений от клиентов, поступающих через тикеты/почту/телефон
  • Первичная диагностика инцидентов и передача необходимой информации на следующие уровни технической поддержки
  • Анализ распространённых инцидентов, сбор требований для улучшения продукта и написание инструкций для базы знаний
  • Контроль работы систем, оперативное реагирование на неполадки
  • Информирование клиентов о ходе работ по их обращениям
  • Сбор отзывов клиентов о качестве услуг
Требования:
  • Знание немецкого языка (уровень C1)
  • Знание английского языка (уровень B2)
Приветствуются:
  • Опыт работы в IT, Help Desk, Service Desk
  • Техническое образование (особенно в сфере информационных технологий)
  • Опыт написания технической документации, пользовательских инструкций
  • Базовые знания принципов работы сетевого оборудования: маршрутизаторов, коммутаторов
Мы предлагаем:
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
  • Достойная зарплата по итогам собеседования (100 % с первого дня работы)
  • Широкие возможности для профессионального и карьерного развития
  • Уютный офис в центре Перми
  • Увлечённая и продвинутая команда
  • Грамотное и адекватное руководство
  • Курсы английского языка в офисе
  • Комфортные условия, которые позволят сосредоточиться на рабочих задачах (свежие фрукты, вкусные чай и кофе всегда в наличии)
  • Программа ДМС (со стоматологией)

Ждем ваше резюме на job@gcorelabs.com.