Внимание
У Вас отключена поддержка Cookie в браузере. Отображение сайта будет некорректно!
en ru
К вакансиям

Специалист технической поддержки

Отдел технической поддержки
Пермь
Россия

Разыскивается самый позитивный и заботливый специалист технической поддержки для работы с нашими клиентами по всему миру. Наша вакансия для тебя, если ты умеешь усваивать нереально огромные объёмы информации, можешь оперативно находить и структурировать её, доходчиво и просто объясняешь сложные вещи, любишь помогать другим и много общаться.

Чем предстоит заниматься:
  • Обрабатывать поступающие обращения от клиентов через тикеты/почту/телефон
  • Проводить первичную диагностику инцидентов и передавать необходимую информацию на следующие уровни технической поддержки
  • Анализировать распространённые инциденты, собирать требования для улучшения продукта и писать инструкции для базы знаний
  • Контролировать работу систем, оперативно реагировать на неполадки
  • Информировать клиентов о ходе работ по их обращениям
  • Собирать отзывы клиентов о качестве услуг
Требования:
  • Владение английским языком на уровне не ниже Upper-Intermediate
Приветствуются:
  • Опыт работы в IT, Help Desk, Service Desk
  • Техническое образование (предпочтительно в сфере информационных технологий)
  • Опыт написания технической документации, пользовательских инструкций
  • Базовые знания принципов работы сетевого оборудования: маршрутизаторов, коммутаторов
Мы предлагаем:
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
  • Достойная зарплата по итогам собеседования (100 % с первого дня работы)
  • Широкие возможности для профессионального и карьерного развития
  • Уютный офис в центре Перми
  • Программа обучения и опытный наставник на период испытательного срока
  • ДМС (со стоматологией)
  • Курсы английского языка в офисе
  • Комфортные условия, которые позволят сосредоточиться на рабочих задачах (свежие фрукты, вкусные чай и кофе всегда в наличии)
  • Сменный график работы (2 через 2, есть ночные смены)

Ждем ваше резюме на job@gcorelabs.com.