Troubleshooting Video

Troubleshooting VOD upload and processing 

Troubleshooting VOD play 

Diagnostic information for technical support

 

Troubleshooting VOD upload and processing 

  • Do not close or refresh the browser’s tab during the VOD uploading
  • After uploadingthe video is being processed and has a Processing status
  • The speed of processing depends on the video size and number of videos in a queue.

 

Troubleshooting VOD play 

CDN resource is required for VOD. The process of creating and preparing of CDN resource described in the articleYou may change and add any settings in the Security section.

Although we ask you to not change other options because it might affect the service’s workability.

If you need to make some changespleasecontact Technical Support (support@gcore.com).

  • The custom domain must be set up as described in the instruction. 
  • CDN resource needs SSL-certificate.  

We provide VOD URLs via HTTPS by defaultIf you don’t add a certificate to the resourcethe broadcast’s preview in Control panel won’t be availableYou may issue a free Let’s Encrypt certificate or use your personal certificateCheck our article to know more about both options.

! If for some reason you need your videos to be available only via HTTP, contact Technical support (support@gcore.com).

Important! To receive notifications about incidents and maintenance, subscribe to our Status Page.

 

Diagnostic information for technical support

If you’ve already revised the CDN-resource's settings, Streaming platform settings and Origin-source availability, but VOD uploading fails or video plays with errors, contact Technical Support  (support@gcore.com) with additional information below: 

  • Follow the link  http://iam.gcdn.co/info and copy information from the page or make a screenshotFollow the try speed test linkclick on the Start button, and save the result 

iam.png

  •  VOD URL or the name of the video. 
  • Reproduce a problem depends on its nature (e.gupload failsfreezes or errors on video, etc.) in the browser and record HAR-file. 

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