Troubleshooting broadcasts

If you are experiencing issues with broadcast try to revise settings of Streaming and connected  CDN-resource.

Make sure that CDN-resource is created and set up correctly

Make sure that live and broadcast are set up properly 

Diagnostic information for technical support

 

Make sure that CDN-resource is created and set up correctly.  

CDN-resources is required for broadcast.

Follow an instruction to create and prepare the resource for broadcasting.

You may change and add any settings in the Security sectionalthough we ask you to not change other resource options. If you need to make some changespleasecontact Technical Support (support@gcore.com) 

Ensure that:

  1. Custom domain set up as described in the instruction.
  2. CDN resource has SSL-certificateWe provide a broadcast URL with HTTPS protocol by default.

 If you don’t add a certificate to the resourcethe broadcast’s preview in Control panel won’t be availableYou may issue free Let’s Encrypt certificate or use your personal certificateCheck our article to know more about both options.

Important!  If you need a broadcast to be available only via HTTP, contact Technical support.

 

Make sure that live and broadcast are set up correctly 

Follow our instructions about Live-streams and Broadcasts set up.

  • Check if Live-stream is enabled 
  • If you chose the PUSH connection typemake sure that you are sending the stream to our serversGo to the Live-Streams tab and check if there is Enabled checkbox active and have a Live status. 
  • If you chose PULL connectioncheck if the stream works properly on your origin source. 
  • Open the broadcast settings to check if an active stream selected. 

To receive notification about current Incidents and Planned Maintenances subscribe Status Page.

 

Diagnostic information for technical support

If you’ve already revised the CDN-resource's settings, Streaming settings and Origin-source availabilitybut broadcast isn’t working or working with errorscontact Technical Support (support@gcore.com) with additional information below:

  • Follow the link  http://iam.gcdn.co/info and copy information from the page or make a screenshotFollow the try speed test linkclick on the Start button and save the result. 

iam.png

  • A broadcast URL.
  • Start a broadcast in the Control Panel or your site and save a HAR-file.
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